Vos retours Alsatis

non aucune configuration spéciale. Le service technique a configuré mon routeur pendant l'appel téléphonique avec mon portable. Ensuite il a effectué un pour confirmé la ligne

Nikel ca.

Par contre pense à faire maintenant un backup de ta config routeur au cas ou tu fait une mauvaise manip' comme Manysama. Car si tu prend la config de base, pas sur que tu récupère le téléphone avec :)

Sauvegarde effectuée, je te remercie pour l'info.

jlm a écrit:
Pour l'instant je n'arrive à configurer et à écouter ma messagerie car les appuis sur les touches (0,1 * ou #) de mon téléphone n'ont aucun effet alors que cela fonctionne avec la messagerie portable Orange. Mail envoyés au service technique...A suivre

Après appel de la hotline, mon téléphone n'est pas compatible avec leur serveur. Il faut un téléphone qui utilise des fréquences numériques. Je n'ai que de la fréquence vocale ou décimale. Je me passerais donc de la messagerie via le 123.

La hotline m'a aussi informé du retour dans très peu de temps de l'accès au compte en ligne - A suivre

Alsatis 12Mbps/4Mbps:


Je suis content, d'être chez eux depuis 6 mois notamment ce passage à 12Mbps. Jen 'ai aucune coupure (antenne sous le toit), par contre j'ai un routeur Netgear WNDR3700v2 sous DD-WRT. Le routeur par défaut étant défectueux sur pleins de point, notamment la stabilité.

Edit: Je suis dans le 28.

Bonsoir
Tu veut dire que tu n'utilise pas leur routeur mais le Netgear a la place?

RiTon a écrit:Bonsoir
Tu veut dire que tu n'utilise pas leur routeur mais le Netgear a la place?

Oui, en fait j'utilise le boitier noir fournie avec l'atenne (qui l'alimente) et qui est lui en mode bridge, du coup je peux mettre le routeur que je veux derrière.
Pour info, je viens de commander ma ligne téléphonique OVH afin d'avoir le téléphone cette connexion (Alsatis est trop cher pour la téléphonie).

Merci pour l'explication Manus

Ok merci pour l'info tiens nous informé de la qualité de la téléphonie Concernant le coût la téléphonie, il ne faut pas oublier de prendre en compte l'amortissement de l'achat du routeur si ce dernier n'est utilisé que pour ça : :blblbl: : puis 1,18€ TTC par mois en ligne SIP individuelle.

jlm a écrit:Ok merci pour l'info tiens nous informé de la qualité de la téléphonie Concernant le coût la téléphonie, il ne faut pas oublier de prendre en compte l'amortissement de l'achat du routeur si ce dernier n'est utilisé que pour ça : :blblbl: : puis 1,18€ TTC par mois en ligne SIP individuelle.

Je n'ai pas changé de routeur pour la téléphone car je l'utilise depuis 6 mois sans le téléphone.
Par contre ce dernier est surtout beaucoup plus stable, j'ai de meilleur débit & ping. De plus j'ai des fonctions avancés: IPv6 (via tunneling), Wifi N (5GHz & 2.4GHz), iptable, NAS,...

Certes mais pour moi cela passe par un achat

:FRENCH~19:

:bounce: un joli bond :bounce:

Voilà, c'est ça que ça fait.
On a l'impression que l'on peut avoir du 100 Mégas.

Appel ce soir pour un pb sur ma ligne téléphonique (toujours occupée), elle s'était désactivée le service technique la réactivée à distance apparemment si cela se passe à nouveau, il faut débrancher et rebrancher la box :geek:
J'en ai profité pour demander un accès au compte client en ligne. Le technicien m'a créé un e mail.
J'ai reçu l'e mail et le MDP par courriel
Par ailleurs, il a précisé que l'accès à la messagerie et au compte s'effectue avec ces informations.
Pour l'instant, l'accès à la messagerie s'effectue correctement mais aucun accès possible au compte bye26pg

Ce soir j'ai renvoyé un mail au service technique car j'ai toujours ce refus de connexion au compte client :affraid:

Aucun compte n'est enregistré avec ce login.
Merci de vérifier votre identifiant.

Voici la réponse reçue ce jour :

Cher(e) client(e) als@tis,
L’espace mon compte est actuellement en maintenance informatique.
Il sera de nouveau disponible dans les jours à venir.
Veuillez nous excuser du désagrément occasionné.
Cordialement,
J....... M.....,
als@tis.

cela commence à faire long pour une maintenance informatique

Suite à l'impossibilité d'accéder à mon compte en ligne, j'ai demandé l'envoi par mail de ma prochaine facture.
La société Alsatis m'a envoyé la facture en date du 01/02/2012 pour un prélèvement au 01/03/2012. Cette facture comprend les abonnements internet (34.90) et téléphonique (6.9) de février, les proratas de janvier (23.73 et 4.69) et les frais d'accès (50) soit 120.22 € TTC
Facture reçue 1 mois avant le prélèvement, je n'ai jamais connu ça avec mon ancien FAI : :blblbl: : excellent : :blblbl: :

Et bien non le prélèvement a été effectué aujourd'hui 13/02/12 alors que l'échéance est au 01/03/12 .
Après avoir appelé ALSATIS pour comprendre voici les informations collectées. :study:
La date d'échéance mentionnée sur la facture est la date de butée pour le prélèvement. :geek: Chez Alsatis les prélèvements se font entre le 05 et le 12 (hors Weekend). En synthèse, c'est comme ça et il faut faire avec
Côté geste commercial pour les différents déboires liés à la mise en service, la société ne semble pas sensible à ce genre de désagrément et je pense sincèrement que l'on peux aller se brosser c'est bien dommage je ne vais pas leur faire de publicité

Chez Alsatis, ils vont devoir penser à changer de prestataire pour la maintenance informatique car je trouve que cela dure depuis trop longtemps :scratch: nous en sommes à 1,5 mois de maintenance

Mail reçu ce jour
Cher(e) client(e) als@tis,
Notre site internet est encore en maintenance informatique.
Veuillez nous excuser pour le désagrément, ce dernier sera rétabli dans les prochains jours.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.

En tant qu'anciens clients Alsatis, pouvez-vous accéder au site ?

Bonjour,
pour ma part, j'ai toujours accès à "Mon compte".

Voici les informations reçues d'Alsatis suite à mes interrogations :scratch:

Cher(e) client(e) als@tis,
Certains comptes d'anciens clients sont encore accessibles mais pas à jour.
Votre espace abonné ne fonctionnera qu'à la remise en service complète de notre site dans les prochains jours.
Veuillez nous excuser du désagrément.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.

Cher(e) client(e) als@tis,
Vos identifiants et votre compte ont bien été créés.
Simplement, aujourd'hui notre site est en maintenance informatique, ce qui bloque l'accès à ce dernier.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.



Donc soyons patient

Et voilà 15 jours depuis cette réponse et je suis toujours dans l'impossibilité de me connecter à mon compte en ligne bye26pg
Ils se moquent de nous avec leur message indiquant "dans les prochains jours" mieux voudrait mettre "dans les prochains mois" :haha-rir:

Bonjour, même problème pour moi, je n'arrive pas à accéder a mon espace client... Du coup j'ai pas pu voir venir les 120€ qu'ils m'ont prélevé en une seule fois, super.

Je viens de leurs envoyer un mail salé, car leurs service téléphonique en numéro spécial, non merci...

De mon côté j'ai envoyé une demande pour avoir la facture par mail. Il m'a été envoyée rapidement.
Concernant le service client en ligne, voici le courriel envoyé le 10 mars.

Bonjour,
Cela fait 15 jours depuis votre dernier message m'indiquant le retour à la normale de l'accès au compte client "dans les prochains jours" !
Est-ce une erreur de votre part et qu'il fallait lire "dans les prochains mois" car cela fait bientôt trois mois que je ne peux accéder à mon compte en ligne et je trouve cela inadmissible. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial pour me dédommager de cette absence de service compris dans mon abonnement.
Cordialement

Pour l'instant, je n'ai pas de retour :scratch:

Bon et bien après le mail de ce matin, j'ai un accès complet a mon espace client, comme quoi, en gueulant un petit coup... j’espère que ca va s'arranger pour toi, par contre j'ai plus internet depuis 18h...