Vos retours Alsatis

Certes mais pour moi cela passe par un achat

:FRENCH~19:

:bounce: un joli bond :bounce:

Voilà, c'est ça que ça fait.
On a l'impression que l'on peut avoir du 100 Mégas.

Appel ce soir pour un pb sur ma ligne téléphonique (toujours occupée), elle s'était désactivée le service technique la réactivée à distance apparemment si cela se passe à nouveau, il faut débrancher et rebrancher la box :geek:
J'en ai profité pour demander un accès au compte client en ligne. Le technicien m'a créé un e mail.
J'ai reçu l'e mail et le MDP par courriel
Par ailleurs, il a précisé que l'accès à la messagerie et au compte s'effectue avec ces informations.
Pour l'instant, l'accès à la messagerie s'effectue correctement mais aucun accès possible au compte bye26pg

Ce soir j'ai renvoyé un mail au service technique car j'ai toujours ce refus de connexion au compte client :affraid:

Aucun compte n'est enregistré avec ce login.
Merci de vérifier votre identifiant.

Voici la réponse reçue ce jour :

Cher(e) client(e) als@tis,
L’espace mon compte est actuellement en maintenance informatique.
Il sera de nouveau disponible dans les jours à venir.
Veuillez nous excuser du désagrément occasionné.
Cordialement,
J....... M.....,
als@tis.

cela commence à faire long pour une maintenance informatique

Suite à l'impossibilité d'accéder à mon compte en ligne, j'ai demandé l'envoi par mail de ma prochaine facture.
La société Alsatis m'a envoyé la facture en date du 01/02/2012 pour un prélèvement au 01/03/2012. Cette facture comprend les abonnements internet (34.90) et téléphonique (6.9) de février, les proratas de janvier (23.73 et 4.69) et les frais d'accès (50) soit 120.22 € TTC
Facture reçue 1 mois avant le prélèvement, je n'ai jamais connu ça avec mon ancien FAI : :blblbl: : excellent : :blblbl: :

Et bien non le prélèvement a été effectué aujourd'hui 13/02/12 alors que l'échéance est au 01/03/12 .
Après avoir appelé ALSATIS pour comprendre voici les informations collectées. :study:
La date d'échéance mentionnée sur la facture est la date de butée pour le prélèvement. :geek: Chez Alsatis les prélèvements se font entre le 05 et le 12 (hors Weekend). En synthèse, c'est comme ça et il faut faire avec
Côté geste commercial pour les différents déboires liés à la mise en service, la société ne semble pas sensible à ce genre de désagrément et je pense sincèrement que l'on peux aller se brosser c'est bien dommage je ne vais pas leur faire de publicité

Chez Alsatis, ils vont devoir penser à changer de prestataire pour la maintenance informatique car je trouve que cela dure depuis trop longtemps :scratch: nous en sommes à 1,5 mois de maintenance

Mail reçu ce jour
Cher(e) client(e) als@tis,
Notre site internet est encore en maintenance informatique.
Veuillez nous excuser pour le désagrément, ce dernier sera rétabli dans les prochains jours.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.

En tant qu'anciens clients Alsatis, pouvez-vous accéder au site ?

Bonjour,
pour ma part, j'ai toujours accès à "Mon compte".

Voici les informations reçues d'Alsatis suite à mes interrogations :scratch:

Cher(e) client(e) als@tis,
Certains comptes d'anciens clients sont encore accessibles mais pas à jour.
Votre espace abonné ne fonctionnera qu'à la remise en service complète de notre site dans les prochains jours.
Veuillez nous excuser du désagrément.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.

Cher(e) client(e) als@tis,
Vos identifiants et votre compte ont bien été créés.
Simplement, aujourd'hui notre site est en maintenance informatique, ce qui bloque l'accès à ce dernier.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.



Donc soyons patient

Et voilà 15 jours depuis cette réponse et je suis toujours dans l'impossibilité de me connecter à mon compte en ligne bye26pg
Ils se moquent de nous avec leur message indiquant "dans les prochains jours" mieux voudrait mettre "dans les prochains mois" :haha-rir:

Bonjour, même problème pour moi, je n'arrive pas à accéder a mon espace client... Du coup j'ai pas pu voir venir les 120€ qu'ils m'ont prélevé en une seule fois, super.

Je viens de leurs envoyer un mail salé, car leurs service téléphonique en numéro spécial, non merci...

De mon côté j'ai envoyé une demande pour avoir la facture par mail. Il m'a été envoyée rapidement.
Concernant le service client en ligne, voici le courriel envoyé le 10 mars.

Bonjour,
Cela fait 15 jours depuis votre dernier message m'indiquant le retour à la normale de l'accès au compte client "dans les prochains jours" !
Est-ce une erreur de votre part et qu'il fallait lire "dans les prochains mois" car cela fait bientôt trois mois que je ne peux accéder à mon compte en ligne et je trouve cela inadmissible. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial pour me dédommager de cette absence de service compris dans mon abonnement.
Cordialement

Pour l'instant, je n'ai pas de retour :scratch:

Bon et bien après le mail de ce matin, j'ai un accès complet a mon espace client, comme quoi, en gueulant un petit coup... j’espère que ca va s'arranger pour toi, par contre j'ai plus internet depuis 18h...

Merci je vais appeler par contre aucun souci de net chez moi
J'ai cette information avec les identifiants donnés "Impossible d'établir la connexion. Merci de vérifier vos identifiants."

J'avais pas exactement le même message moi, c’était plutôt un truc du genre "cette identifiant n'existe pas"

C'est vraiment pas top le service client chez Alsatis

Perso , sa m'est arriver une fois plus internet et apres les avoir appeler ,ils ont contacter la regies et c'est revenus dans la journee!
Pour le tel ,je les ai appeler 2 fois ,tres bien recus et depanner aussitot

Ok, ça me rassure, j’espère que ce sera aussi rapide que toi :)

Je l'espere :geek:

Appel ce jour du service client pour mon compte en ligne, Il y a un Pb sur mes identifiants car cela fonctionne avec la messagerie mais pas le compte en ligne. Le service doit s'en occupé Vraiment la guigne depuis le début avec Alsatis ils m'auront tout fait A suivre, restons patient

Courage l'ami!

Merci

Parfait : :blblbl: : , j'ai accès à mon compte client en ligne. Très réactif le service Alsatis, appel hier soir et j'ai reçu un mail ce jour à 14h37 m'informant du retour à la normale de mon compte en ligne.
De plus, belle surprise, j'ai eu une remise de 34,90 € TTC sur mon forfait internet.
Par rapport à celle de Wizeo, la facture détaille toutes les communications et présente les numéros sur 10 caractères. Et cerise sur le gâteau , elle est disponible en ligne avant le prélèvement :geek:
C'est parfait bravo Alsatis

J'ai reçu le mail en même temps! Je gays demander une ristourne pour les coupures et l'inaccessibilité du compte client :)

On est bon l'ami !!