Un probleme chez Wizeo ? la soluce est peut etre ici...

Salut salut !!
Bon bas après quasi 2 semaines sans le net + 10/15 appel a la hotline, mails et tout ce que j'ai pu , ca ne va pas mieux de mon coté !!
Maintenant j'ai du net environ 1h sur deux( et encore ca ne marche pas toujours, debit descendant qui varie maintenant entre 1.5 et 0.2....)
, mon antenne affiche une led rouge plus que fréquemment ( d'ailleurs qu est ce que ça signifie ? ), je ne sais plus trop quoi faire !
La personne de la hotline me prends un peu pour un c**
Je ne connais toujours pas mon numero client et je les ai meme menacer de suspendre les prelevement si le problème n'etait pas regler rapidement et la sa fait 1 semaine qu'ils doivent me rappeler !

Quelqu'un a deja ete confronte a ma situation? et comment a t'il remedier au soucis?
Est ce que si je contacte la REGIES ca peut changer quelque chose ?

Si Wizeo qui dois te rappeler ne le font pas , moi je les appellerai .
Peut etre ton antenne defectueuse?

je les ai déjà rappeler( quand ca réponds !!), mais a chaque fois c'est comme si mon problème était nouveau....
De plus , je n'ai toujours mes infos ( n° client et service telephone ect ect ) mon contrat a ete souscrit debut decembre tout de même ....
La je suis en train de voir si j'ai un quelconque recours pour resilier ( avec mise en demeure ect ect mais vu que je ni connai rien je fouille lol ) pour aller voir ailleurs !
Je vais retenter de les avoirs aujourd'hui on verra bien !

Je parlais d'appeler la regies

J' essayerai de les appeler lundi .
Quelle influence peuvent ils avoir sur Wizeo ?

Oui vois avec LA REGIES pour au moins vérifier ta ligne - as-tu toujours eu un débit aussi mauvais ? La led rouge de l'antenne signifie qu'elle ne capte pas de signal. La flèche est bien en haut sur l'antenne ?

Oui sauf les deux premiers jours ....
pour l antenne je l'ignore , c'est installateur de Wizeo qui est venu ....
Pour la led rouge ça ne fait que 2/3 semaine que c'est apparu ....
mais la ce qui m'agace le plus c'est d'être pris pour un con chez Wizeo !!! Si le probleme n'est pas résolu dans la semaine prochaine j'engage une mise en demeure voir une procédure ... J'ai déjà rassemblé les infos et texte de lois qui vont bien ! Si ils ne veulent pas régler ce différent à l'amiable c'est plus mon soucis !
Jessairai de vous tenir au courant !
Merci en tout cas !,

Ne cherche pas plus loin : LED rouge sur l'antenne signifie pas de réception du signal.
Après la cause peut être multiple et doit être déterminé pour résoudre le problème.
De ton coté essaye déjà de bouger un peu l'antenne si possible pour voir si elle est bien orienté, quitte à desserrer un peu le systeme de fixation pour faire tourner l’antenne.
Si rien ne change ou pas possible d'y toucher alors tu peut aussi voir avec tes voisin si ils ont aussi la BLR et leur demander si ils reçoive bien / comment est orienté leur antenne / quel est leur FAI.
Mais dans tout les cas appelle la REGIES en leur signalant bien que tu ne reçois plus depuis 3 semaine avec une LED rouge sur l'antenne si wizeo ne répond pas à tes demandes.

Si Wizeo ne repond pas a tes appels, appel la Regies qui vont faire des test !Problème d'antenne peut etre ...

Bon j'ai rappelé Wizeo, mon correspondant m'a signifié à nouveau qu'il ne voyait pas de soucis sur ma ligne niveau débit, et qu'il allait demander à la REGIES de leur coté.
Il n'y a plus qu'a attendre voir.

Bizarre ton problème, WIZEO ne voit rien aussi quand la led est rouge.
Si cela continue appelle La Regies et dépose un ticket

Haha ce matin c'est le pire que j'ai eu :

Oui vraiment pas terrible ta ligne

Ton problème est réglé eLTrex ?

Non ! :(
Sans nouvelle je viens de rappeller directement la REGIES qui m'a signalé n'avoir aucun ticket à propos de mon problème !!!
Ils m'ont conseillé de rappeler Wizeo à ce propos.
Chose que j'ai fait.
J'ai donc rappeler une nouvelle fois mon problème et indiqué qu'un ticket support n'avait pas été envoyer à la REGIES comme on me l'avait pourtant dit.
On m'a répondu que de leur coté il ne voyait pas problème sur ma ligne et qu'il hésiter à créer un ticket.
On m'a demander d’envoyer un mail avec des capture d'écran de test de débit.
Chose que je viens de faire.
La Regies m'a aussi dit que tout les mercredi ils avait une réunions avec les FAI et qu'il en profiterait pour appuyer ma demande.
On verra bien.

Bref si tu 'appeller pas ,sa rester comme sa quoi !

Le plus simple serait de traiter ce problème directement avec la Régies Tes voisins ont aussi le même problème ?

Ben la Regies me demande avant de voir avec Wizeo, ce que j'ai fait comme expliqué dans le post au dessus.
Depuis pas de nouvelle, j'ai pas trop eu l'occasion de vérifier si il y avait changement ou non car j'ai passé la semaine au lit à cause de la grippe.
Là je regarde vite fait sur speed/pingtest.net, c'est pas mieux, voir pire au niveau du ping.
Pour les voisins, Riton ne semble pas avoir de soucis lui, et je pense que les autres autre doivent être aussi chez Alsatis.
Je ne sais pas si ça viens du fait que je soit chez Wizeo et/ou que mon antenne soit la Jouanière.

As-tu essayé une autre antenne ? Vois avec Riton sur lequel des châteaux-d'eau son antenne est orientée.
Remets toi bien de cette grippe !

Mes autres voisins sont chez Wizeo ,mais sur la meme antenne que moi et ne m'ont rien dis ...
Donc surement la jouanniere si le prob vient bien d'une antenne .

Donc eL Trex avec un changement de pointage d'antenne émettrice ton soucis devrait être réglé.

@ Riton, ha ouais, je pensais qu'ils étaient passé chez alsatis en même temps que toi.
@ jlm, je n'ai pas de vue direct sur l'antenne de la "Chalendrière" seulement celle de la Jouannière, mais je la perçois bien (4 led).
Si il y a un problème au niveau de l'antenne c'est à la REGIES de le résoudre.

Non ,mes deux voisisns sont toujours chez Wizeo Eltrex

Riton tes voisins ont des soucis ?