Vos retours Alsatis

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Lun 30 Jan - 9:15

Certes mais pour moi cela passe par un achat lol!

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Jeu 2 Fév - 21:12

:FRENCH~19:

:bounce: un joli bond :bounce:



thinkW6

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Re: Vos retours Alsatis

Message par popi28 le Jeu 2 Fév - 21:41

Voilà, c'est ça que ça fait.
On a l'impression que l'on peut avoir du 100 Mégas.

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Sam 4 Fév - 0:38

Appel ce soir pour un pb sur ma ligne téléphonique (toujours occupée), elle s'était désactivée victoire le service technique la réactivée à distance cool238ki apparemment si cela se passe à nouveau, il faut débrancher et rebrancher la box :geek:
J'en ai profité pour demander un accès au compte client en ligne. Le technicien m'a créé un e mail. :bien:
J'ai reçu l'e mail et le MDP par courriel hi
Par ailleurs, il a précisé que l'accès à la messagerie et au compte s'effectue avec ces informations. :smileslock1y:
Pour l'instant, l'accès à la messagerie s'effectue correctement mais aucun accès possible au compte bye26pg

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Dim 5 Fév - 22:52

Ce soir j'ai renvoyé un mail au service technique car j'ai toujours ce refus de connexion au compte client :affraid:

:Oh no: Aucun compte n'est enregistré avec ce login.
Merci de vérifier votre identifiant.
:Oh no:

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Mar 7 Fév - 1:39

Voici la réponse reçue ce jour :

Cher(e) client(e) als@tis,
L’espace mon compte est actuellement en maintenance informatique.
Il sera de nouveau disponible dans les jours à venir.
Veuillez nous excuser du désagrément occasionné.
Cordialement,
J....... M.....,
als@tis.


cela commence à faire long pour une maintenance informatique Embarassed 2

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Mar 7 Fév - 23:28

Suite à l'impossibilité d'accéder à mon compte en ligne, j'ai demandé l'envoi par mail de ma prochaine facture. lol!
La société Alsatis m'a envoyé la facture en date du 01/02/2012 pour un prélèvement au 01/03/2012. victoire Cette facture comprend les abonnements internet (34.90) et téléphonique (6.9) de février, les proratas de janvier (23.73 et 4.69) et les frais d'accès (50) soit 120.22 € TTC
Facture reçue 1 mois avant le prélèvement, je n'ai jamais connu ça avec mon ancien FAI : :blblbl: : excellent : :blblbl: :

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Lun 13 Fév - 21:40

Et bien non le prélèvement a été effectué aujourd'hui 13/02/12 alors que l'échéance est au 01/03/12 crise.
Après avoir appelé ALSATIS pour comprendre voici les informations collectées. :study:
La date d'échéance mentionnée sur la facture est la date de butée pour le prélèvement. :geek: Chez Alsatis les prélèvements se font entre le 05 et le 12 (hors Weekend). lol! En synthèse, c'est comme ça et il faut faire avec : :thumbdown: :
Côté geste commercial pour les différents déboires liés à la mise en service, la société ne semble pas sensible à ce genre de désagrément et je pense sincèrement que l'on peux aller se brosser : :thumbdown: : c'est bien dommage 🇳🇴 je ne vais pas leur faire de publicité 🇳🇴

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Ven 24 Fév - 12:25

Chez Alsatis, ils vont devoir penser à changer de prestataire pour la maintenance informatique car je trouve que cela dure depuis trop longtemps :scratch: nous en sommes à 1,5 mois de maintenance lol!

Mail reçu ce jour
Cher(e) client(e) als@tis,
Notre site internet est encore en maintenance informatique.
Veuillez nous excuser pour le désagrément, ce dernier sera rétabli dans les prochains jours.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.


En tant qu'anciens clients Alsatis, pouvez-vous accéder au site ?

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Re: Vos retours Alsatis

Message par popi28 le Ven 24 Fév - 13:57

Bonjour,
pour ma part, j'ai toujours accès à "Mon compte".

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Ven 24 Fév - 19:32

Voici les informations reçues d'Alsatis lol! suite à mes interrogations :scratch:

Cher(e) client(e) als@tis,
Certains comptes d'anciens clients sont encore accessibles mais pas à jour.
Votre espace abonné ne fonctionnera qu'à la remise en service complète de notre site dans les prochains jours.
Veuillez nous excuser du désagrément.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.


Cher(e) client(e) als@tis,
Vos identifiants et votre compte ont bien été créés.
Simplement, aujourd'hui notre site est en maintenance informatique, ce qui bloque l'accès à ce dernier.
Cordialement,
Jonathan
als@tis.



Donc soyons patient hi

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Sam 10 Mar - 12:04

Et voilà 15 jours depuis cette réponse et je suis toujours dans l'impossibilité de me connecter à mon compte en ligne bye26pg
Ils se moquent de nous avec leur message indiquant "dans les prochains jours" mieux voudrait mettre "dans les prochains mois" :haha-rir:

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Re: Vos retours Alsatis

Message par Manysama le Jeu 15 Mar - 12:00

Bonjour, même problème pour moi, je n'arrive pas à accéder a mon espace client... Du coup j'ai pas pu voir venir les 120€ qu'ils m'ont prélevé en une seule fois, super.

Je viens de leurs envoyer un mail salé, car leurs service téléphonique en numéro spécial, non merci...
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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Jeu 15 Mar - 21:02

De mon côté j'ai envoyé une demande pour avoir la facture par mail. Il m'a été envoyée rapidement. lol!
Concernant le service client en ligne, voici le courriel envoyé le 10 mars.

Bonjour,
Cela fait 15 jours depuis votre dernier message m'indiquant le retour à la normale de l'accès au compte client "dans les prochains jours" !
Est-ce une erreur de votre part et qu'il fallait lire "dans les prochains mois" car cela fait bientôt trois mois que je ne peux accéder à mon compte en ligne et je trouve cela inadmissible. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial pour me dédommager de cette absence de service compris dans mon abonnement.
Cordialement


Pour l'instant, je n'ai pas de retour :scratch:

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Re: Vos retours Alsatis

Message par Manysama le Ven 16 Mar - 0:26

Bon et bien après le mail de ce matin, j'ai un accès complet a mon espace client, comme quoi, en gueulant un petit coup... j’espère que ca va s'arranger pour toi, par contre j'ai plus internet depuis 18h...
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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Ven 16 Mar - 1:24

Merci je vais appeler victoire par contre aucun souci de net chez moi lol!
J'ai cette information avec les identifiants donnés "Impossible d'établir la connexion. Merci de vérifier vos identifiants." pleure

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Re: Vos retours Alsatis

Message par Manysama le Ven 16 Mar - 11:53

J'avais pas exactement le même message moi, c’était plutôt un truc du genre "cette identifiant n'existe pas"

C'est vraiment pas top le service client chez Alsatis Embarassed 2
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Re: Vos retours Alsatis

Message par RiTon le Ven 16 Mar - 13:08

Perso , sa m'est arriver une fois plus internet et apres les avoir appeler ,ils ont contacter la regies et c'est revenus dans la journee!
Pour le tel ,je les ai appeler 2 fois ,tres bien recus et depanner aussitot Wink2

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Re: Vos retours Alsatis

Message par Manysama le Ven 16 Mar - 13:17

Ok, ça me rassure, j’espère que ce sera aussi rapide que toi :)
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Re: Vos retours Alsatis

Message par RiTon le Ven 16 Mar - 13:20

Je l'espere :geek:

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Ven 16 Mar - 18:21

Appel ce jour du service client pour mon compte en ligne, Il y a un Pb sur mes identifiants car cela fonctionne avec la messagerie mais pas le compte en ligne. Le service doit s'en occupé lol! Vraiment la guigne depuis le début avec Alsatis ils m'auront tout fait pleure-t A suivre, restons patient :angel2W3:

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Re: Vos retours Alsatis

Message par Manysama le Ven 16 Mar - 18:50

Courage l'ami! :bien:
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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Ven 16 Mar - 21:16

Merci lol!

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Re: Vos retours Alsatis

Message par jlm le Sam 17 Mar - 21:04

Parfait : :blblbl: : , j'ai accès à mon compte client en ligne. Très réactif le service Alsatis, appel hier soir et j'ai reçu un mail ce jour à 14h37 m'informant du retour à la normale de mon compte en ligne. victoire
De plus, belle surprise, j'ai eu une remise de 34,90 € TTC sur mon forfait internet. :bien:
Par rapport à celle de Wizeo, la facture détaille toutes les communications et présente les numéros sur 10 caractères. :oui: Et cerise sur le gâteau , elle est disponible en ligne avant le prélèvement :geek:
C'est parfait :bien3: bravo Alsatis :danceW4:


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Re: Vos retours Alsatis

Message par Manysama le Sam 17 Mar - 21:18

J'ai reçu le mail en même temps! Je gays demander une ristourne pour les coupures et l'inaccessibilité du compte client :)

On est bon l'ami !! cool238ki
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Re: Vos retours Alsatis

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